クレーム対応研修
対象
顧客対応をする業種の皆様研修の感想
- お客様の心理を細かく学べたことで、普段の対応の際にさらに冷静に判断できるようにしたいと思った。
また、謝罪の言葉づかいのバリエーションが自分にはあまりなかったので、教えていただいたフレーズを使えるように心がけたい。 - クレーム対応のポイント、謝罪時のポイント、言葉づかい等、役立つポイントを教えていただけて良かったです。
対応の流れを頭に入れて、伝わる謝罪の仕方を役立てていきたいです。 - 実際にロープレをして、クレーム対応の難しさを実感しました。
今後は敬語や言葉の使い方を課題としてロープレをこなして経験を積みたいです。 - クレームには様々な背景・心情があって、まずはその理由を考える。
そうすることで自分がどのように対応したらいいかを考える、ということが習得できた。
声が低いので、電話で少しでも聞き取りやすい声が出るように発声練習から取り組みたい。 - ふだん、クレームではないけれど謝ることが多い仕事なので、再確認することができた研修でした。
笑顔で明るくやさしく穏やかな対話ができて、信頼されるように心がけていきたいと思います。
クレーム対応研修詳細はこちら- お客様の心理を細かく学べたことで、普段の対応の際にさらに冷静に判断できるようにしたいと思った。
