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接客・接遇コンサルティング

接客マナーチェック

直接店舗、企業に赴き、御社の接客力をチェックいたします。
チェックシート記入とともに接客力評価と分析の報告書を提出いたします。
時間、場所、内容等ご相談ください。ご相談はこちらより

顧客満足・クレーム対応研修

顧客の満足こそが企業の生命線になります。
クレーム発生時の対処対応とともにさまざまな実施研修をいたします。

実施プログラム例①  顧客満足とクレーム対応研修

ビジネスマナーとは
なぜビジネスマナーは必要か?
顧客満足の重要性
必須の基本的ビジネスマナー
敬語と挨拶の重要性
なぜクレームが発生するのか
クレームをいいたくなる状況とは
クレームを出さないために何を心がけるか
クレーム対応
グッドマンの理論  クレームは最大のチャンス
クレーム応対時のポイントと流れ
電話応対
適切な電話応対とは(電話応対の基礎を確認)
電話でクレームが発生したら
1応対方法
2状況別対応
ビジネスマナーと顧客満足
顧客満足度と会社との関係
おもてなしの“こころ”とは
ホスピタリティについて

実施プログラム例②  顧客満足実践研修

顧客満足とは 顧客満足とは
顧客が満足するために必要な事項
グループ討議
満足度向上のビジネスマナー 必須の基本的ビジネスマナー
挨拶、言葉づかい、電話応対
グループ実習と発表
サービスとは サービスマーケティングという考え方
満足度のポイント
グループ討議と実践
満足度向上のための方法 戦略的に顧客満足を提供する
顧客重視の営業
信頼感を得るために 信頼度を高める企業メッセージの統一
グループ討議とまとめ

店舗潜入調査

売上低下やクレーム増加の真の原因を探ります。
店舗等へ直接利用者として伺い、接客力・応対力の調査・報告を行います。
電話応対の調査(クレーム・問い合わせ等)も可能です。
これまでの調査業種
エステティックサロン、アロマセラピーサロン、フットケアサロン、アイラッシュサロン
美容室、飲食店、モデルハウス

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